Hyvin nopeasti testattu: LEGO Marvel Thor Love ja Thunder 76208 The Goat Boat

LEGO virallinen vuosi 2023: yksi hahmo lisää asussa kokoelmaasi

Target X LEGO Ideas: voit äänestää sarjan seuraavaa settiä

Bricklink Designer Program: ennakkotilaukset joukkorahoituksen kolmannelle aallolle ovat avoinna

Nopeasti testattu: LEGO Ideas 21333 Tähtiyö

LEGO Ideas 21333 Tähtiyö: Mitä sinun tulee tietää

LEGO CON 2022: LEGO Online Convention palaa 18. kesäkuuta 2022

LEGO 5006744 Ulysses Satellite -setti on jälleen saatavilla VIP-palkintona

LEGO Shopissa: LEGO Speed Champions 30434 Aston Martin Valkyrie AMR Pro -polybag on ilmainen yli 40 € ostoksista

Lehtikioskissa: virallisen LEGO Star Wars -lehden toukokuun 2022 numero

LEGO Shopissa: kolme kumulatiivista kampanjatarjousta 30 asti

FNAC.com:ssa: jopa 40 % välitön alennus valikoimasta LEGO-sarjoja

LEGOn laatuongelmat? Se on usein asiakkaan vika ...

14/06/2020 - 19:37 Suuttua Lego-uutiset

Tänään puhumme ongelmista, joita me kaikki kohtaamme yhtenä päivänä LEGO-tuotteidemme kanssa: puuttuvista osista, varasto-ongelmista tai erilaisista tyynypainovirheistä. Viimeisen aikana Fanimediapäivät, meitä käsiteltiin esityksellä siitä, kuinka LEGO käsittelee näitä eri asioita ja mihin toimiin pyritään ratkaisemaan jotkut niistä. Joten annan teille täällä sen, mitä olen säilyttänyt, kaikkien mukana tavalliseen tapaan hyvin henkilökohtaisia ajatuksia aiheesta.

LEGO: n havainto on yksinkertainen: jos 86% asiakaspalvelun kirjaamista valituksista koskee puuttuvia osia, tätä tilastoa ei pidä ottaa nimellisarvoon eikä valmistaja ole yksin vastuussa. LEGO hoitaa vain 25% näistä valituksista ja antaa meille selityksen muille: 50% näistä pyynnöistä liittyisi asiakkaan menettämiin osiin, 15% yhden tai useamman pienoishahmon puuttumiseen. laatikko ja LEGO vahvistavat puoliksi tietävänsä, että tämän tyyppinen pyyntö on usein yksinkertainen yritys "tarjota" muutama minifiguuri ja 10% pyynnöistä on seurausta kokoonpanovirheistä tai käyttöohjeiden visualisointien tulkinnasta.

Asiakkaan sanaa on vaikea kyseenalaistaa, se ei ole brändin käytäntö ja "puuttuvat" osat korvataan yleensä ilman keskustelua. LEGO vahvistaa kuitenkin ryhtyvänsä toimenpiteisiin estääkseen laatikkoon oletettavasti puuttuvien minihahmojen pyytämisen seuraamalla tarkkaan niitä, jotka yrittävät hieman liian usein hyödyntää valmistajan suuruutta.

Vaikka ohjeiden kokoamisessa tai tulkinnassa esiintyviin virheisiin liittyvien vaatimusten prosenttiosuus on suhteellisen pieni, LEGO sanoo ottavansa asian erittäin vakavasti. Kun asiakaspalvelu havaitsee, että merkittävä määrä pyyntöjä koskee samaa sarjaa ja samaa osaa varastossa, valmistaja ei epäröi tarkistaa niiden kopiota ja muuttaa ohjeita, jotta sekavat vaiheet ovat helpommin luettavissa ja rajoittavat sekaannusvaaraa kahden välillä osat, joilla on samanlainen muotoilu ja identtinen väri.

LEGO esimerkiksi muuttaa tiettyjen vaiheiden katselukulmaa tai lisää visuaalisia piktogrammeja, jotka määrittelevät toisen kaltaisen osan käytettäväksi tiettynä aikana kokoonpanon aikana. Useita sarjoja annettiin meille esimerkkeinä, ja niiden luettelossa olevat osat ilmoitettiin usein asiakkaiden puuttuviksi (katso yllä olevat kuvat).

Lisäksi keskusteltiin toisesta ongelmasta, josta on tällä hetkellä mahdotonta asettaa kyseenalaiseksi asiakasta: tiettyjen osien tyynypainamisen laatu. On tärkeää huomata, että LEGO ei ole käynnistänyt tuotteiden takaisinvetokampanjaa vuodesta 2009 lähtien, ja brändi ilmoittaa siitä selvästi verkkosivustollaan argumenttina tuotteidensa laadulle.

Kun ongelmasta on tehty useita ilmoituksia asiakaspalvelulle, valmistaja yrittää siksi tarjota ratkaisuja, jotka eivät vaadi koko tuotteen palauttamista tai vaihtamista, ja toimittaa muunnossarjat, kuten tapahtui. Vuonna 2015 sarjalle LEGO Ideas 21303 WALL-E tai yksinkertainen erä osia, jotka korjaavat asiakkaan kohtaaman teknisen tai esteettisen vian.

Jotkut näistä korjauksista julkistetaan, jotta suurin osa vakiintuneista ostajista voi hyödyntää niitä, mutta suurin osa näistä muutoksista jää ilmoittamatta ja LEGO vain odottaa, että asiakas, johon asiakas vaikuttaa, ottaa puhelimen valitettavaksi. Hyödyllistä välttää tuotanto-ongelman julkista tunnustamista.

LEGO Creator Expert -sarjan tyynyn tulostuksen kohdistaminen ajoneuvoon 10265 Ford Mustang huhtikuussa 2019 markkinoidut tuotteet mainittiin ilmeisesti konferenssin aikana. LEGO: lle ongelman lähde tunnistettiin nopeasti: se on osien väärä suuntaus niiden painamisen aikana Kladnon (Tšekki) tehtaalla, ja valmistaja todistaa löytäneensä ratkaisun tähän ongelmaan. Epäilimme sitä, mutta siinä kaikki LEGOlla on sanottavaa aiheesta.

Haluamme ottaa valmistajan sanan sille, mutta ne, jotka ostivat LEGO Creator Expert -sarjan 10272 Old Trafford - Manchester United Tammikuussa 2020 piti kuitenkin tyytyä nurmikolle, jonka merkinnät eivät ole oikeastaan linjassa. Siksi voimme nähdä, että LEGOn reaktio tähän padopainatusongelmaan on melko suhteellista. Olen valmis ottamaan inertian huomioon tehdessäni päätöksiä ja niiden soveltamista suuressa ryhmässä, mutta kahden edellä mainitun tuotteen välillä on kulunut melkein vuosi ...

Toinen toistuva ongelma, josta on keskusteltu, koskee joitain pienoishahmoja, joiden lihanväriset kasvot, jotka on painettu tummalle pinnalle, näyttävät olevan erittäin vaaleat. Vertailu valmistajan verkkokaupan virallisiin grafiikoihin on lopullinen, "oikea" tuote ei ole yhteensopiva. Tämä ongelma ei vaikuta vain joidenkin minifigien kasvoihin, sitä esiintyy melkein kaikissa tummissa osissa, jotka saavat vaaleamman kuvion.

Myös tässä LEGO vahvistaa olevansa tietoinen ongelmasta ja parantanut jo väliaikaisesti ja osittain valmistusprosessia "luotettava pitkäaikainen ratkaisu". Tämä vastaus ei tietenkään ole tyydyttävä, tämä ongelma vaikuttaa yhä viimeisimpien sarjojen pienoishahmoihin, ja on oikeus miettiä, miksi laadunvalvonta antoi näiden tuotteiden päätyä hyllyille eikä estänyt. Nämä osat ilmoittivat sitten ongelmasta. LEGO tyytyy myöntämään, että sen olisi pitänyt olla, mutta käynnistyy lupaamalla, että toimet toteutetaan tähän suuntaan ...

Loppujen lopuksi en oppinut paljoakaan, etkä myöskään seurannut tätä konferenssia, joka näytti minusta keskittyvän hyvin haluun minimoida kaikki LEGOn kohtaamat ongelmat. Valmistaja kuuntelee asiakkaitaan epäilemättä siitä, mutta meille valmistusasioista annetut tiedot ja niiden ratkaisemisen aikataulu ovat aivan liian epämääräisiä ollakseen vakuuttavia.

Tulin videokonferenssista tuntien, että minulle oli annettu hyvin hiottu puhe, joka koskee enemmän kuvamarkkinointia kuin avoimuutta, jota odotetaan valmistajalta, joka tekee tuotteidensa laadusta. Tiedämme, että teemme sitä, ratkaisuja otetaan vähitellen käyttöön jne. ... Odotin konkreettisempia lausuntoja, jotka välitetään sinulle täällä.

Haluan huomauttaa, että tässä mainitut esimerkit ovat LEGOn valitsemia puhuakseen laatupolitiikastaan ja muutamat muut kysymykset, kuten materiaalimuutos, joka nyt vaikuttaa tiettyjen osien läpinäkyvyyteen, eivät saaneet kovin vakuuttavia vastauksia . Tältä osin LEGO tyytyy osoittamaan, että materiaalinvaihto oli välttämätöntä edistyäkseen ympäristöystävällisemmissä ratkaisuissa välttäen kyseisten osien päätoiminnon, läpinäkyvyyden, heikentymistä.

Oppitunti: Jos sinulla on ongelmia juuri ostamasi tuotteen kanssa, älä odota ja ilmoita siitä asiakaspalveluun. LEGO on pakko reagoida ja ehdottaa ratkaisua tuskin enemmän kuin tietyn vian palautusten määrä. Sinun on kuitenkin tiedettävä, kuinka olla kärsivällinen menestyäksesi, kunnes LEGO ymmärtää, että sinulla ei ole ainoa ongelma ja että se ei ehkä ole sinun syytäsi.

134 HUOMAUTUKSET

Joukkotilausten peruutukset King Jouetissa: Ei kovin vakavia ...

19/12/2013 - 00:27 Suuttua minun

kuningas lelu lol

Ilmiö näyttää minusta ottavan tietyn mittakaavan, ja vaikka kaikki onkin suhteellista, otan vaivaa puhua siitä täällä: King Jouet peruuttaa tällä hetkellä joukkotilauksia asiakkailta, jotka käyttivät viimeistä kampanjaa hyväkseen LEGO-sarjaa .

Les lähettää kommentteja Viime sunnuntain kampanjan ilmoittaminen on parantavaa, lisätään viimeisten tuntien aikana vastaanotetut monet sähköpostit, joissa kaikissa mainitaan tilauksen suora peruuttaminen ilman selityksiä tai anteeksipyyntöjä kauppiaalta, jolla näyttää olevan suuria viestintä- ja varastohallintavaikeuksia.

En koskaan epäröi välittää hyvää suunnitelmaa täällä lelukauppiaalla, mutta tapahtumien kääntö vakuutti minut poistamaan King Jouet -kyltin pysyvästi kauppiaiden luettelosta, jota suosittelen säännöllisesti blogissa. Siksi en enää julkaise tämän kauppiaan tarjouksia, jolla on ilmeisesti vaikeuksia järjestäytymisellä vuoden tärkeimmällä ajanjaksolla toimialallaan ....

Lähetin heidän asiakaspalveluunsa sähköpostin, jota ei ole toistaiseksi otettu huomioon. En odota kauppiaalta mitään erityistä reaktiota, mutta jos joku siellä työskentelevistä tulee blogiin, he voivat tietysti tulla esittämään meille selitystä tästä tilausten peruuttamisesta.

4 HUOMAUTUKSET

Teet sen väärin, LEGO ...

19/07/2013 - 12:19 Suuttua

LEGO Booth @ Sarjakuva Con 2013

Kaikki Comic Con -kilpailussa läsnäolijat kertovat samoista tosiseikoista: Lippujen jakaminen arvontaan yksinoikeuden saavan LEGO Super Heroes -pikahahmon hankkimiseksi LEGOn henkilökunnan jäsenten skannaamalla vierailumerkkejä on melkein osoittautunut mellakaksi.

Comic Con -turvallisuuden oli jopa puututtava hetkeksi yrittämään palauttaa järjestys satojen LEGO-kopin ympärille kokoontuneiden ihmisten keskuudessa. Osasto tyhjennettiin sitten kaikista läsnä olevista kävijöistä ja suljettiin rauhan palauttamiseksi.

Tämän tapahtuman jälkeen näiden pienoislaitteiden jakelu on järjestetty uudelleen riskien rajoittamiseksi.

Koska tulosteita oli rajoitettu 200 (Superman & Green Arrow) ja 350 kopioon (Spider-Man ja Spider-Woman), tämä katastrofi oli ennakoitavissa. Nyt on yleisesti tiedossa, että nämä minihahmot napsautetaan eBayssa epäsopivien summien vuoksi ja jos voimme oikeutetusti syyttää jälleenmyyjiä, jotka käyttävät tilaisuutta maksaa lomastaan turhautuneelle AFOL: lle hyvin myytyllä muovikappaleella, LEGO on kiistatta osuus vastuusta tässä tarinassa.

Jälkimarkkinat ovat aina olleet olemassa, ja ne vastaavat yksinkertaista lakia: Tarjonta ja kysyntä. Kysyntä on olemassa, on oltava sokea, jotta sitä ei ymmärretä. LEGO-fanit kuolevat kuvista minihahmoista, jotka ovat niin yksinoikeita, että niistä tulee koskemattomia. Näistä hahmoista, joita monet unelmoivat lisätä kokoelmaansa, tulee "täydellisten" keräilijöiden painajainen, joka ei ymmärrä valmistajan politiikkaa, joka suosii Amerikan markkinoita. Ranskalainen AFOL pilkkaa LEGOn markkinointinäkökohtia. Hän haluaa vain osallistua juhliin ...

LEGO haluaa luoda tapahtuman ja se on ymmärrettävää. Tällä puolella se on onnistunut. Kaikki planeetan blogit ja sivustot ovat puhuneet näistä mahtavista minihahmoista, joista tulee osuma eBayssa. Ja en häpeä sanoa, että olen ensimmäinen, joka kerää hullun määrän rahaa saadaksesi heidät. En häpeä olla keräilijä tai yrittää lisätä muoviaarteeni jokaista minihahmoa, jonka LEGO tarjoaa kanavasta riippumatta. Käsittelen markkinoita sellaisina kuin ne ovat, ruokkivat ja ehdollistavat kyseenalaiset LEGO-markkinointitekniikat. Enkä tunne sekuntia hetkeksi, kun minulle kerrotaan, että autan ylläpitämään näitä markkinoita maailman kalleimmalle kilolle muovia. Jos en, toiset tekevät, aina on joku, joka ylittää. Boikotti ei ole vaihtoehto, fanit eivät voi tehdä sitä, intohimo tulee ennen järkeä.

Syytän LEGOa. Toiset ovat minun kaltaisiani ja ilmaisevat turhautumisensa, tyytymättömyytensä, pettymyksensä kullekin omasta tuntemuksestaan aiheesta.

Ilmeisesti voin elää ilman muutamaa bittiä muovia, voin selviytyä siitä, että hyllystäni ei ole keräilijän minihahmoa. Mutta olen keräilijä, ja minun täytyy tehdä kompromisseja, koska rakastamieni tuotteiden valmistaja käyttää väärin kyseenalaisia markkinointitekniikoita, minusta tuntuu katkeralta.

Kaikki tämä on vain henkilökohtainen näkökulma, jokaisella on oma, ja ymmärrän helposti niiden aseman, joiden mielestä minifigien metsästys suurilla dollarin vahvistuksilla on järjetöntä.

Samasta aiheesta voit lukea Calin alias Tilerin äänen hänen flickr-galleriansa.

(Mikä tahansa mielipiteesi aiheesta, ole oikea kommenteissa ...)

2 HUOMAUTUKSET

Auchan.fr: Minulla ei ole onnea tai en tiedä miten?

06/11/2012 - 16:38 Suuttua

Olen tietysti ensimmäinen, joka käyttää hyväkseen täällä julkaisemiani hyviä tarjouksia tai myynninedistämistoimia.

Mutta teen vähän uskottomuutta amazon, ja olen alkanut uskoa, että on parasta, että jatkan verkkomyynnin jättiläisen kanssa, joka ei ole koskaan pettänyt minua.

LEGO Star Wars 3in1 Super Pack -viite 66431 on saatavana melko kohtuulliseen hintaan 39.99 € osoitteessa auchan.fr. Joten välitän blogin tiedot ja teen tilaukseni ranskalaisen kauppiaan sivustolle kertoen minulle, että kaiken pitäisi olla kunnossa.

43.99 € myöhemmin (sis. 4 € lähetyskulut), kaikki on kunnossa. Odotan toimitusta.

Muutama päivä myöhemmin paketti saapuu. Ja se ei sisällä oikeaa tuotetta. Kauan odotetun Super Packin sijaan olen jumissa a 9493 X-Wing-tähtihävittäjä jota en todellakaan tarvitse. Täynnä hyviä tunteita, sanon itselleni, että virhe on inhimillinen ja että riittää tietää, kuinka korjata se. Siksi otin yhteyttä huoltopalveluun.

Ja tässä on draama. Auchan.fr-huoltopalvelu ei tunnu ymmärtävän, että sain väärän tuotteen ja haluaisin saada oikean. Minua pyydetään palauttamaan tuote, jota en enää halua omalla kustannuksellani, ja lupaan minulle hyvityksen sekillä kolmen viikon kuluessa. Vaadin, soitan takaisin, selitän, selitän uudelleen ja soitan takaisin, ja he lopulta kertovat minulle, että hyvän tuotteen uudelleen toimittaminen ei ole mahdollista ja että lähetyskulut korvataan minulle, jos palautan alkuperäisen todistuksen palautuskuljetuskustannuksista, jotka maksoin erikseen.

Ei kuitenkaan ole selvää, että olen selittänyt Hortenselle, Mélanielle ja heidän asiakaspalvelun ystävilleen, että olen heidän erehdyksensä uhri ja haluan vain saada Super Packin. Mikään ei tee. Menettely on joustamaton. Sivustolla auchan.fr emme tiedä, kuinka korvata tuote. Asiakkaan on tehtävä lähettää laatikkonsa takaisin ja odottaa rahaa. Kuten vanhoina hyvinä aikoina La Redoutessa.

Lyhyesti sanottuna Amazonilla ei ole mitään syytä huoleen, ranskalaiset kauppiaat (vakuutan teille, että auchan.fr ei ole ainoa, joka hoitaa myynnin jälkeistä palvelua niin arhailla tavalla, annoin muualla ...) ja heidän menettelytavat toisen kerran ei voi kilpailla.

Vertailun vuoksi viimeinen huoleni amazon palaa muutama viikko taaksepäin, kun saatuaan pakkausselosteet sisältävät paketin LEGO Batman Visuaalinen sanakirja joka oli ottanut vähän vettä, amazon siirtyi välittömästi uuteen lähetykseen odottamatta edes heidän kustannuksellaan suoritettujen vahingoittuneiden töiden palauttamista.

Sinulla on ollut ongelmia verkkokauppiaan kanssa LEGO-ostoksia tehdessäsi, jaa kokemuksiasi kommenteissa.

Ah, unohdin, että jos joku törmää tähän Super Pack -viitteeseen 66431 kotiinsa lähellä olevaan Auchan-myymälään, anna hänen ottaa yhteyttä minuun, maksan hänelle tuotteen, toimituskulut, laatikon ja kaikki hymyillen ....

50 HUOMAUTUKSET

Loppu varastosta: Keitä LEGO vitsailee?

07/05/2012 - 08:44 Suuttua

Mikä pettymys tänä aamuna, kun avasin postilaatikkoni: Sain viestin, jossa kerrottiin, että sarja SCU R2-D2 10225 että tilasin 04. toukokuuta 2012 klo 01 aamu, toisin sanoen kampanjan alusta, on itse asiassa loppu.

Se oli kuitenkin hyvin esillä varastossa tilauksen yhteydessä, ja ajattelin oikeutetusti olevani yksi niistä, jotka voisivat toivoa saavansa sen alun perin ilmoitetun ajan kuluessa. Itse asiassa loppu ilmoitettiin verkossa useita tunteja tilaukseni vahvistamisen jälkeen.

Se ei tietenkään ole maailman loppu, ja elämässä on paljon vakavampia asioita, mutta mielestäni on vain hämmästyttävää, että LEGO ei pysty tarjoamaan asiakkailleen tuotteita, joista tehdään intensiivistä kampanjaa, joskus kylläisyyden reunalla. ..

Työskennellessäni rakenteessa, joka myy tuotteita, joiden saatavuus on joskus herkkä, ymmärrän väliaikaisen varasto-ongelman jatkuvan täydennyksen vuoksi. Mutta en voi myöntää, että mainoskohde, joka käynnistettiin suurella äänenvoimakkuudella ja taitavasti orkestroidun markkinointitoimen keskellä (R2-D2-juliste lähetettiin hänelle todella ...), joko ei ollut saatavilla riittävästi vastaamaan vaatimukseen, jonka kaikki tiesivät olevan tärkeitä ....

Minun on vielä odotettava kyseisen tilauksen bonusten toimittamista, ja epäilemättä jatkan loput tilauksen, nimittäin SCU 10225 R2-D2. Odotan sen olevan halvempi muualla tulevina viikkoina tai kuukausina, ja sanoisin varmasti LEGOlle hyviä asioita, koska he eivät kykene toimittamaan lippulaivatuotteitaan.

Kun LEGO pilaa AFOLien ja Tähtien sota -fanien ainoan juhlan ...

1 KOMMENTTI

SIVU 1/212

LEGO-KAUPASSA

MUUALLA

VIIMEISET HUOMAUTUKSET

Joitakin linkkejä
- Kulttuuritiili [FR]
- LEGOn tekijä Alkinoos [FR]
LEGO RESURSSIT

MAINONTA

En toimi LEGO®: n palveluksessa, en ole korruptoitunut LEGO®: sta, ostan LEGO®: n itse ja mitä minulle annetaan, tarjoan sen sivuston lukijoille.

Loppujen lopuksi sivustossa mainittujen vastaavien tuotemerkkien omistajat pysyvät omistajina, ja se on hyvin, blablabla ....

Se, että LEGO ilahduttaa lähettämällä sarjoja arvosteluille ja muille testeille, ei tietenkään vaikuta mielipiteenii näistä tuotteista.

LEGO® on LEGO Groupin rekisteröity tavaramerkki, joka ei sponsoroi, valtuuta tai tue tätä sivustoa.

Hoth Bricks osallistuu Amazon EU Partner Program -ohjelmaan, joka on kumppaniohjelma, jonka tarkoituksena on antaa sivustoille mahdollisuus ansaita korvauksia linkittämällä osoitteisiin amazon.co.uk, amazon.de, amazon.fr, amazon.it ja amazon.es.