Jokaisen taloudellisen tuloksen julkaisemisen yhteydessä LEGO ylpeilee säännöllisesti siitä, ettei sillä ole ollut mitään tuotteiden palauttamista takaisin vuodesta 2009. Valmistaja vetää tuotteen yleensä takaisin, kun siihen liittyy vakava toimintahäiriö tai se on todistettu riski käyttäjien turvallisuudelle. Kaukosäätimen lisäksi Virrantoiminnot joka ylikuumentui vuonna 2009, LEGO ei siis ole koskaan joutunut palauttamaan tuotetta tuotteesta eli järjestämään palautuksen omalla kustannuksellaan vaihtoa, korjausta tai hyvitystä varten.

Silti moniin sarjoihin tehdään huomaamattomia muutoksia "kaupallisen" elämänsä aikana, jotta voidaan korjata mallin pelattavuuteen tai vastustuskykyyn liittyvät ongelmat ja jopa toisinaan korvata yksinkertaiset esteettiset virheet.

En aio luetella kaikkia LEGO-sarjoja, joihin on tehty inventaario- ja ohjeiden muutoksia vuosien varrella, mutta tarjoan joitain viimeaikaisia ​​merkittäviä esimerkkejä:

Sarja, joka tulee heti mieleen lähestyttäessä suunnitteluvirheiden herkkää aihetta, on vertailuarvo LEGO Ideas 21303 WALL-E : Vuonna 2015 julkaistussa alkuperäisessä mallissa pienen robotin kaulalla oli ilmeinen vakausongelma.

Jos LEGO aloitti alun perin nopeasti kieltämällä ongelman olemassaolon, sarja poistettiin kuitenkin myynnistä, jotta sen sisältöä voitaisiin muokata ja uusi parannettu versio markkinoidaan muutama viikko myöhemmin.

Samaan aikaan LEGO lupasi lähettää ilmaisen muunnossarjan tai "Uudelleenkäsittelylaukku"sisältää osia ja ohjeita kaikille alkuperäisen version ostajille, jotka sitä pyytävät. Ei muistutusta, kaikki on hyvin.

Toinen vuonna 2015 julkaistu sarja, jonka julkaisu oli hieman kaoottista suunnitteluvirheiden vuoksi: Viite 76039 Ant-Manin viimeinen taistelu, joka perustuu Ant-Man -elokuvaan ja jossa on Ant-thony, muurahainen, joka tulee auttamaan päivystävän supersankarin.

LEGO-version jättimäisellä muurahaisella oli ilmeisiä ongelmia vakaudessa ja liikkuvuudessa. 12 kappaletta myöhemmin ongelma ratkaistiin. Jälleen kerran LEGO sitoutui lähettämään ensimmäisen version ostajille, jotka pyysivät sitä muunnossarjaa osineen ja ohjeineen. Myöskään tätä ruutua ei ole muistutettu.

Ajassa taaksepäin löydämme toisen sarjan, jota on merkittävästi muutettu ilman, että valmistaja palauttaa jo markkinoilla olevia laatikoita: Viite 79104 Shellraiser Street Chase julkaistiin vuonna 2013 Teenage Mutant Ninja Turtles -sarjassa.

Toimitetun pääajoneuvon ensimmäiseen versioon vaikutti ilmeinen suunnitteluongelma, jonka sisäinen rakenne aiheutti ajoneuvon tuhoutumisen pienimmissäkin manipulaatioissa. Monet pettyneitä asiakkaita ilmenee ja LEGO on loogisesti päättänyt kohdata sen.

Sarjaa on muokattu (Alkuperäinen versio ohjeista / Uusi muokattu malli) ja LEGO tarjosi jälleen tyytymättömille asiakkaille muokkaussarjan ongelman ratkaisemiseksi. Tätä sarjaa, jonka alkuperäinen versio oli kaukana valmistajan mainitsemista laatukriteereistä, ei palautettu.

Nämä kolme sarjaa ovat vain muutamia esimerkkejä laatikoista, joihin on vaikuttanut ilmeiset suunnitteluviat, joita myöhemmin muokattiin ilman valmistajan palauttamista.

Moniin muihin sarjoihin tehdään enemmän tai vähemmän merkittäviä muutoksia varastoissaan ilman asiakkaille tietoa, esimerkiksi LEGO Creator -sarja 10220 Volkswagen T1 Matkailuauto käynnistettiin vuonna 2011 ja jonka katto vahvistettiin vuonna 2013.

Tehdyt muutokset perustuvat toisinaan tyytymättömien asiakkaiden palautteeseen tai esteettiset muutokset viime hetken ja ne yleensä jäävät huomaamatta, ellet vertaa tarkkaan käyttöohjeiden eri versiot saatavilla ladattavaksi.

LEGO ei välitä tai tiedä vähän näistä muutoksista, ja yleensä asiakkaan on ilmoitettava asiasta ottamalla yhteyttä valmistajaan saadakseen menestystä. Onneksi tieto kiertää nopeasti, ja monet sivustot välittävät säännöllisesti näitä "tapahtumia", joiden vakavuus on loppujen lopuksi hyvin suhteellista.

Tosiasia on, että nämä viat vaikuttavat suoraan tuotteen toistettavuuteen, joka mainitaan laajasti pakkauksessa. Valitsemalla olla avoimesti kommunikoimatta kustakin näistä asioista, LEGO välttää siten naarmuttamasta imagoaan vaativana huippuluokan tuotteiden valmistajana.

Siksi loppuasiakkaan on oltava tyytyväinen tuotteeseen, joka joskus ei täytä kaikkia lupauksiaan, tai ryhtyä toimenpiteisiin tuotemerkin asiakaspalvelun kanssa toivottaakseen jotain ongelman korjaamiseksi.

Kuka teistä pyytää järjestelmällisesti LEGOn tarjoamia muunnossarjoja sarjan virheiden korjaamiseksi? Teitkö tämän tässä mainituille sarjoille?

Sarjaan liittyvien seikkailujen jatko ja loppu LEGO Ideas 21303 WALL-E LEGO ilmoitti robotin kaulan muokkaamista mahdollistavan sarjan toimituksesta: Sain heti sähköpostitse vahvistuksen minipaketin lähettämisestä viitenumerolla 6162839 ja raittiin otsikolla Uudelleenkäsittelylaukku, 21303.

LEGO lähettää siksi pussin, joka sisältää muokkaamiseen tarvittavat osat, ja pienen kirjasen, jonka näet oikealla yllä olevassa kuvassa. Tämä ohjekirja korvaa alkuperäisen robottikaulan rakentamisen vaihevihkon vastaavat sivut.

Jos et vieläkään ole saanut vahvistusta siitä, että pyyntösi on otettu huomioon asiakaspalvelussa, älä epäröi käynnistää sitä uudelleen sähköpostitse tai puhelimitse osoitteessa 00800 5346 5555 mainitsemalla, että haluat hankkia viitteen 6162839.